那天 CPK 報告出來，全場沉默了三秒，我看到 PM 的臉都綠了
那天下午，我們廠房裡氣氛超凝重，因為客戶端的一個新產品試產報告剛出來。PM 拿著那份 PPAP 報告，臉色比產線報廢率還難看。我瞄了一眼，Cpk 1.08，DPMO 6210！哇靠，這根本沒過啊。客戶那邊主管的郵件早就開始狂轟濫炸了，問我們到底要提 Level 幾的 PPAP？我們部門的菜鳥小安一臉茫然，跑來問我：「學長，PPAP 有分等級喔？我還以為就是交一包文件而已欸？」唉，年輕人就是太天真。
問題出在哪？不是所有產品都值得你傾家蕩產
說穿了，PPAP 的五個等級，就是在定義「你要交多少資料給客戶審核」。你想想看，今天你幫客戶做一個全新、從來沒做過的高階晶片，跟做一個已經量產五年，只是稍微改版一下的連接器，客戶對資料的要求會一樣嗎？當然不會啊！高階晶片你肯定得交得巨細靡遺，連你用哪家供應商的螺絲都要說清楚；但那個連接器，可能客戶只要你口頭說聲「沒問題啦」他就信了。PPAP 等級就是把這種「信任度」和「風險程度」標準化。
實際上怎麼做？分清楚這五種等級就對了
PPAP 的五個等級，其實很好記：
- Level 1：保證書（PSW）+ 外觀樣品。 這最簡單，通常用在客戶對產品很熟悉，或是風險很低的情況。說實話，我都覺得這像是客戶半信半疑，想確認你真的有按照規定做而已。
- Level 2：PSW + 外觀樣品 + 有限的支援文件。 比 Level 1 多一點，可能是檢驗報告、材料證明這種簡單的。我們通常用在現有產品小改款，或供應商變更這種情況。
- Level 3：PSW + 外觀樣品 + 完整的支援文件。 這最常見，也是最「標準」的 PPAP。從 FMEA、控制計畫、尺寸報告、材料報告、性能測試報告、MSA、SPC 這些，基本上一整套文件都得準備齊全。那天我們那個 Cpk 1.08 的新產品，PM 想都沒想就打算提 Level 3。因為是新產品，風險高，客戶肯定要看詳細資料。
- Level 4：PSW + 外觀樣品 + 客戶指定的其他文件。 這個就看客戶心情了。他可能要你多交一個特定的可靠度報告，或是某個特殊製程的數據。說穿了，就是 Level 3 的基礎上，再「客製化」一些額外要求。
- Level 5：PSW + 外觀樣品 + 完整的支援文件 + 在供應商現場審核。 這是最高級的！不只資料全套，客戶還會派人來你廠裡審核，確認你所有的流程、設備、人員都符合要求。通常用在全新、高風險、高精密度的產品，或是客戶對你廠內製程有疑慮的時候。
所以重點是，下次客戶要 PPAP，你先搞清楚產品的「新舊程度」、「風險高低」，還有「客戶的龜毛程度」，再決定要提哪一級。
最常見的坑：搞錯等級，把自己搞死
我遇過最扯的，就是有些新人，明明客戶只是要個 Level 2，他硬是把所有 Level 3 的文件都準備好，搞得自己加班到半夜。結果客戶根本沒看，甚至覺得你是不是有什麼東西想藏，反而更懷疑。另一個常見的坑，就是該提 Level 3 的時候，你自作主張提 Level 2。結果客戶一看資料不夠，直接打回來，還給你開不符合項，那時候才真的欲哭無淚，前面做的都白費了。說穿了，就是「溝通」沒做好，沒先跟客戶確認好到底要什麼。
今天能做的一件事
跟 PM 確認下次新案子的 PPAP 等級。