那天良率報告出來，老闆只丟下一句：「你們這東西能撐多久？」
話說幾年前，我們有個新產品剛量產，良率數字非常漂亮，Cpk 衝到 1.08，DPMO 只有 6210，大家都很開心。結果開會時，老闆看著可靠度預測報告，臉色有點僵硬。他指著報告上那個數字，緩緩地說：「良率好是基本，但你們這東西，預計能撐多久？客戶買回去用一年就壞了，我們準備收多少客訴？」全場瞬間安靜，大家面面相覷，因為那份報告是用 MIL-HDBK-217 算的，數字看起來……嗯，很不樂觀。
問題出在哪？MIL-HDBK-217 到底在預測什麼？
坦白講，可靠度預測這檔事，說穿了就是「估算產品會不會壞，大概什麼時候壞」。早期我們工廠，都是用 MIL-HDBK-217 這個標準。這東西是美國軍方搞出來的，一開始是為了軍用電子設備。你知道軍用品嘛，要求就是耐操、耐用，在各種極端環境下都能動。所以它的預測方法，會把溫度、電壓、震動、濕度這些環境因素考慮得非常非常嚴苛。
所以重點是，當你把一個消費性電子產品，例如手機或家電，套用 MIL-HDBK-217 的公式去算，結果出來的失效率，通常會高到讓你懷疑人生。因為它預設你的產品在戰場上用，而我們一般產品是放在辦公室或家裡。就像你拿戰車的標準去要求一台轎車的耐用度，當然怎麼算都不及格。
實際上怎麼做？Telcordia 來救場！
後來我們發現，如果真的想預測消費性產品的可靠度，用 Telcordia SR-332 (以前叫 Bellcore) 會更合理。Telcordia 是美國電信業發展出來的標準，主要是針對通訊設備。通訊設備雖然也要求穩定，但它的使用環境通常是機房，相對沒那麼極端。
換句話說，Telcordia 的預測模型更貼近商業環境。它一樣會考慮環境溫度、零件種類、工作電壓，甚至連零件的品質等級（商業級、工業級）都考慮進去。舉個例子，如果一顆電容在 MIL-HDBK-217 下預測的失效率是 10 FIT (Failures In Time, 每十億小時失效次數)，那在 Telcordia 下可能只剩 3 FIT。這個數字就實際多了，也比較能讓老闆和客戶接受。
最常見的坑，別傻傻照抄！
我記得有一次，我們跟一個新來的供應商開會，他們也是照著 MIL-HDBK-217 報告。我問他們，你們這塊板子，用的是商業級的零件，還是軍規級的？環境溫度設定是多少？結果對方工程師吞吞吐吐說，他們直接套軟體跑，參數都用預設值。
說穿了就是，你選哪個預測方法是一回事，但裡面的參數設定才是關鍵！很多人就是傻傻地直接套用軟體的預設值，結果算出來的數字，不是過度悲觀就是過度樂觀，完全不能反映真實狀況。
- 零件等級要選對：你是用一般商業級（Commercial Grade）零件，還是工業級（Industrial Grade），甚至軍規級（Military Grade）？這些都會大大影響失效率。
- 環境溫度要精準：你的產品實際工作溫度是多少？機房？辦公室？還是戶外？輸入的溫度參數差個 10 度，失效率可能就差好幾倍。
- 零件負載率別亂填：電容、電阻的負載率（Derating）也要考慮，有沒有過度使用？
今天能做的一件事
檢視你的可靠度預測報告，確認參數輸入是否合理。